Tras visualizar esta entrevista, quiero destacar como el paciente, desde el inicio se muestra agresivo. Mientras que el enfermero se muestra amable, presentándose, el usuario culpa al enfermero de la gestión del personal del hospital.
Repite que esta cansado de contar la misma historia, y exige una solución inmediata. El enfermero para solucionarlo le dice que buscará una solución para la situación en la que esta, además de escucharlo con toda la atención, recurre a llamar a otro compañero para que le ayude al respecto.
Utiliza recursos como la empatía, el no alterarse él también, para calmar al usuario.
Me ha llamado la atención esta frase, esta claro que todo el mundo no es agresivo, pero a veces te puedes encontrar con cada persona…
"Me gustan las ciudades desconocidas, son lugares donde aún se puede pensar que la gente que nos rodea es amable"
- Celine, Louis Ferdinand:
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